Base de Conocimiento de Soporte
Última actualización octubre 17, 2026
Bienvenido a la Base de Conocimiento del equipo de Soporte. Acá vas a encontrar las soluciones aplicadas a los tickets e incidentes atendidos por el equipo, para que cualquier persona pueda encontrar rápidamente cómo se resolvió un problema similar en el pasado, sin tener que empezar de cero cada vez.
¿Cómo se alimenta esta base?
Cada vez que un agente resuelve un ticket, puede convertir la solución documentada en un artículo con un solo click (Convertir en Artículo en el dossier de la solución). Eso automáticamente:
1
Archiva el artículo nuevo acá, como hijo de esta carpeta.
2
Arma el contenido con las secciones de la solución que realmente se llenaron (solución aplicada, workaround, cómo aplicarla, limitaciones, riesgos, validación), con una caja de referencia al ticket/problema de origen arriba de todo.
3
Etiqueta el artículo por Componente, Línea de Servicio, Tipo de Error, Error y Palabras Clave del ticket de origen.
4
Queda sugerido automáticamente en cualquier otro ticket que comparta esas mismas características.
Cómo encontrar un artículo
Desde el backend, usa el panel de Knowledge (sidebar jerárquico + buscador) o la vista de lista/kanban de Artículo. Los artículos que marques como publicados también quedan disponibles en el sitio web público, en /knowledge, con su propio buscador.
Buenas prácticas
Usa títulos claros y descriptivos — van a aparecer tal cual en las sugerencias de otros tickets.
Antes de publicar, revisa que la clasificación (Componente/Línea de Servicio/Error) esté completa: eso es lo que hace que el artículo aparezca sugerido donde corresponde.
Si una solución queda obsoleta o se reemplaza por una mejor, envíala a la papelera en vez de dejarla desactualizada dando vueltas.