C18 · Encuentro 2 · Ciclo del ticket: problemas, soluciones y log de estados (presentación)

Encuentro 1 · Configuración: organigrama de soporte y SLA
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Encuentro 2 · Ciclo del ticket: problemas, soluciones y log de estados
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Encuentro 3 · Escalamiento y colaboración en tickets
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Encuentro 4 · Integración con mantenimiento y costos de tickets
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Encuentro 5 · Base de conocimiento, encuestas, métricas y caso integrador
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